mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Tổng đài/Chăm sóc Khách hàng nội bộ tại Cần Thơ, có bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Tổng đài/Chăm sóc Khách hàng nội bộ
Địa điểm làm việc:
Cần Thơ
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý thông tin:
Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ nhân viên nội bộ (ví dụ: các phòng ban, chi nhánh) liên quan đến các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, quy trình của công ty.
Lắng nghe, thấu hiểu và ghi nhận thông tin một cách chính xác, đầy đủ.
Phân loại và chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để xử lý (nếu vượt quá thẩm quyền).
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ:
Giải đáp các thắc mắc của nhân viên nội bộ một cách rõ ràng, chính xác và kịp thời.
Hướng dẫn nhân viên nội bộ về cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ, quy trình của công ty.
Hỗ trợ nhân viên nội bộ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Theo dõi và phản hồi:
Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu của nhân viên nội bộ.
Chủ động liên hệ với các bộ phận liên quan để đảm bảo các yêu cầu được giải quyết đúng thời hạn.
Phản hồi kết quả xử lý cho nhân viên nội bộ một cách nhanh chóng và đầy đủ.
Thu thập và phân tích thông tin:
Thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên nội bộ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình của công ty.
Phân tích thông tin và báo cáo cho cấp trên để cải thiện chất lượng phục vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ:
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên nội bộ.
Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và hỗ trợ lẫn nhau.
Thực hiện các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Tổng đài, Chăm sóc Khách hàng hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường nội bộ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, trung thực, trách nhiệm.
Có khả năng chịu áp lực công việc.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến.
Trình độ:
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM, tổng đài.
Ứng viên có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty (nếu có).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Xem xét tăng lương định kỳ.
Phúc lợi:
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (ví dụ: du lịch, team building, sinh nhật,…)
Cơ hội phát triển:
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc, các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng công ty tại Cần Thơ]
Thời hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.
Chúc bạn sớm tìm được ứng viên phù hợp!