mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp tại Cần Thơ, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)
Địa điểm:
Cần Thơ
Mô tả công việc:
Xây dựng và Duy trì Quan hệ:
Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng doanh nghiệp (B2B) hiện có, trở thành đầu mối liên lạc tin cậy.
Tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và đặc thù của từng khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp.
Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu:
Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng doanh nghiệp một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật,…) để giải quyết các vấn đề phức tạp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc Khách hàng Chủ động:
Chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, hoặc thu thập phản hồi.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ (gọi điện, email, thăm hỏi trực tiếp) để duy trì mối quan hệ và tăng cường sự gắn bó.
Báo cáo và Phân tích:
Ghi nhận, theo dõi và báo cáo chi tiết về các tương tác với khách hàng, các vấn đề phát sinh và giải pháp đã thực hiện.
Phân tích dữ liệu về khách hàng (phản hồi, mức độ hài lòng, xu hướng sử dụng) để đề xuất các cải tiến về sản phẩm/dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động khác:
Tham gia vào các dự án hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng khác theo yêu cầu của quản lý.
Đóng góp ý kiến để xây dựng và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng, hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại, email).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ CRM (nếu có).
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chịu được áp lực công việc và sẵn sàng học hỏi, phát triển.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Trình độ:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên:
Ứng viên có kiến thức về lĩnh vực hoạt động của công ty (ví dụ: công nghệ, tài chính, bất động sản,…).
Ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng theo doanh số (nếu có).
Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Phụ cấp điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo và Phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (kèm ảnh) và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng của công ty tại Cần Thơ]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ mời phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển “Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp – Cần Thơ” trên tiêu đề email hoặc bìa hồ sơ.